D 115 - die bundesweit einheitliche Behördennummer

Effektiv für noch mehr Bürgernähe

Oberbürgermeister Torsten Albig machte
den ersten Kieler Anruf bei 115 umrahmt
von Cornelia Schroeder-Piller (links,
Leiterin des Bezirksamts Hamburg-
Wandsbek) und Beate Lohman (rechts,
Bundesinnenministerium).

Sie sind nach Kiel gezogen und haben das Auto noch nicht umgemeldet? Sie haben Fragen zu Trauung, Elterngeld oder Hausbau? Wo bekomme ich meinen Reisepass? Seit dem 1. Juni gibt es dafür in der Landeshauptstadt Kiel eine Telefonnummer, die alles weiß: 115 - die einheitliche Behördenrufnummer.

Kiel startet als erste Stadt in Schleswig-Holstein mit der Behördenrufnummer 115 und hat dazu mit Hamburg ein Kooperationsabkommen zur Übernahme des Telefonservices geschlossen.
 Als Verbundpartner hat sich die Freie und Hansestadt Hamburg seinerzeit von Beginn an in das Projekt 115 eingebracht und betreut durch den HamburgService die eigenen 115-Anruferinnen und -Anrufer.

Ab dem 1. Juni werden auch die Anruferinnen und Anrufer aus dem Kieler Stadtgebiet  durch den HamburgService bedient und erhalten eine kompetente Antwort auf behördentypische Fragen und Problemstellungen. Die Teams sind auf die am häufigsten gestellten Fragen und Auskünfte eingerichtet und beantworten viele Fragen sofort. Bei Detailauskünften vermitteln sie an die zuständigen Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter weiter.

Mit der Aufschaltung der 115 im Regelbetrieb geht Kiel einen weiteren Schritt in Richtung Bürgernähe. Alle Ämter sind unter einer Telefonnummer erreichbar.

Weitere Informationen zur Behördennummer finden Sie auf der offiziellen 115-Webseite.

115 Luftballone

Die Finder der Luftballone wurden von Oberbürgermeister
Torsten Albig empfangen.

Mit dem Start der Behördenrufnummer haben Oberbürgermeister Torsten Albig, die Vertreterinnen und Vertreter sowie Repräsentanten des 115-Projektes aus Berlin und Hamburg im Rahmen der Pressekonferenz 115 Luftballone vom Balkon des Kieler Rathauses aufsteigen lassen. Die weißen Ballone tragen das Logo 115. Einige Ballone waren mit einer Antwortkarte versehen. Sechs Finder meldeten ihren Ballonfund und wurden am 21. Juli von OB Albig zu einem kleinen Empfang in das Kieler Rathaus eingeladen.

Die Vorteile

Viele Fragen, eine Rufnummer - 115

Die Vorteile für Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen liegen auf der Hand: 115 spart Zeit, ist unkompliziert und zuverlässig. Zuständigkeiten und einzelne Telefonnummern müssen nicht mehr aufwändig recherchiert werden. Ohne den komplexen Verwaltungsapparat im Detail verstehen zu müssen, erhalten die Anruferinnen und Anrufer verständliche und verlässliche Auskünfte. Viele lästige Behördengänge werden überflüssig, denn die meisten Anliegen können direkt beim ersten Anruf geklärt werden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den 115-Servicecentern sind verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater für jeden Anrufer. Ein "Wir sind nicht zuständig" gibt es mit 115 nicht mehr.

Die 115 ist Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Wenn ein Anliegen nicht direkt beantwortet werden kann, erhält die Anruferin beziehungsweise der Anrufer binnen 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung. Je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf. Der eingerichtete und bewährte Telefonservice unter der zentralen Rufnummer der Verwaltung 901-0 bleibt zunächst bestehen und wird in der bisherigen Form beziehungsweise im Rahmen der Kooperation mit dem HamburgService  sichergestellt. Anrufer und Anruferinnen, die genau wissen, wer in der Kieler Stadtverwaltung die richtige Ansprechperson ist, sollten auch weiterhin diese Rufnummer wählen. In allen anderen Fällen ist die 115 die beste Wahl.

Endlich eine Rufnummer, die Ihnen etwas abnimmt!

Auch Verwaltung und Politik profitieren von der einheitlichen Behördenrufnummer: Die Fachebene wird für allgemeine Auskünfte weniger beansprucht, da möglichst viele der Erstfragen bereits beim Erstkontakt beantwortet werden. 115 stärkt zudem die ebenenübergreifende Zusammenarbeit und den Erfahrungsaustausch untereinander: das Projekt wächst von unten nach oben. Kommunen, Länder und Bund gestalten es zusammen. Das Projekt basiert auf Gemeinsamkeit, Gegenseitigkeit und enger Einbeziehung aller Beteiligten. Als Dienstleistung ist 115 außerdem eine Marke, die für hohe Qualität steht: Die Teilnahme am 115-Verbund ist damit ein Qualitätssiegel für die eigene Verwaltung.

Die Entstehung

Die Idee für das Projekt wurde im Dezember 2006 auf einem IT-Gipfel der Bundesregierung geboren und vom Bundesministerium des Innern und dem Land Hessen gemeinsam mit den Modellregionen, Landes- und Bundesbehörden entwickelt. Die E-Government-Staatsekretäre von Bund und Ländern wurden beauftragt, die einheitliche Behördenrufnummer 115 gemeinsam mit Teilnehmern von Bund, Ländern und Kommunen zu erproben. Diesem Aufruf zur Konzeption und Umsetzung der 115 folgten viele Verwaltungen.

Das Ziel des Projekts war es, deutschlandweit einen telefonischen Bürgerservice mit dreistelliger Rufnummer zu etablieren, der den Bürgerinnen und Bürgern Auskünfte über alle Verwaltungsebenen bietet und sich an einem standardisierten Serviceversprechen orientiert. Dieses Ziel konnte erreicht werden. Am 1. April 2011 ging der erfolgreiche Pilotbetrieb in einen auf Dauer ausgelegten Regelbetrieb über. Heute können bereits mehr als 15 Millionen Bürgerinnen und Bürger in Deutschland diesen Service nutzen. 115 wurde bisher von den Bürgerinnen und Bürgern sehr gut beurteilt.

Die Kosten

Aus dem Festnetz:
Zwischen 0,07 und 0,09 Euro pro Minute (je nach Telefonanbieter)

Mobilfunk:
Circa 0,20 Euro pro Minute

Öffentliche Telefone:
0,34 Euro pro Minute

Internettelefonie (VoIP):
Zur Zeit noch nicht kalkuliert